eMALLYSTORE, en plus de son activité d’achat-revente grâce à laquelle elle propose elle-même à la vente des produits, propose également sur son site Internet une place de marché eMALLYSTORE∙Marketplace grâce à laquelle des vendeurs professionnels peuvent proposer aux internautes leurs produits, sous leur propre responsabilité.
1) Fonctionnement de eMALLYSTORE Marketplace
1.1 Descriptif du service
eMALLYSTORE ∙Marketplace est une plateforme technique d’intermédiation : elle permet à des vendeurs professionnels de proposer leurs produits à la vente sur le site www.eMALLYSTORE.com, lequel bénéficie d’un trafic d’internautes important. eMALLYSTORE ∙Marketplace est donc hébergeur, en ce qu’elle met en relation des internautes et des vendeurs afin de conclure des contrats de vente, auxquels elle n’est pas partie.
eMALLYSTORE ∙Marketplace est un lieu de shopping aussi bien pour les clients particuliers que professionnels.
1.2 Prix du service de mise en relation
Pour proposer ses produits à la vente sur www.eMALLYSTORE.com, chaque vendeur doit payer à eMALLYSTORE un abonnement mensuel de 39.99 € (euros) HT.
En outre, sur chaque vente réalisée par le vendeur, eMALLYSTORE prélève une commission calculée sur le montant TTC du prix du produit. L’intégralité des taux de commission applicables est disponible en annexe des Conditions Générales de Mise A Disposition.
1.3 Modalité de paiement et mode de gestion de la transaction financière
Chaque internaute choisit le mode de paiement de son choix, parmi les options proposées par eMALLYSTORE , dont notamment :
– Carte de crédit ou de débit acceptée sur le site,
– Paiement en plusieurs échéances,
– Tout autre moyen de paiement accepté sur le site.
Lorsque l’internaute choisit un paiement en plusieurs échéances, le vendeur se voit facturer d’une somme forfaitaire, au titre de frais de gestion.
eMALLYSTORE peut s’appuyer sur des établissements financiers partenaires pour proposer aux internautes davantage de moyens de paiement. Vous trouverez davantage d’informations sur les moyens de paiement acceptés par eMALLYSTORE dans les CGV.
1.4 Les Garanties
La garantie Fabricant
Le Vendeur est tenu des défauts cachés et, lorsqu’il vend à des consommateurs, des défauts de conformité de la chose vendue. Il appartient au client de se rapprocher du vendeur concerné pour exercer ses droits, eMALLYSTORE ne pouvant se substituer au vendeur.
Les garanties commerciales proposées par eMALLYSTORE
Lors de l’achat de certains produits, eMALLYSTORE propose de souscrire à une garantie additionnelle. Les conditions et tarifs des garanties commerciales proposées par eMALLYSTORE diffèrent selon la nature du produit acheté. Davantage d’informations sont disponibles dans les CGV.
1.5 Le droit de rétractation
eMALLYSTORE n’étant pas partie aux contrats de vente conclus entre les vendeurs marketplace et leurs clients, ces derniers doivent contacter le vendeur via leur espace client pour faire valoir leurs droits, en application de la réglementation française. Ce droit ne s’applique qu’aux clients consommateurs.
1.6 Modalité de règlement des litiges
eMALLYSTORE n’étant pas impliquée dans la négociation et dans l’exécution des contrats conclus entre un vendeur et son client sur eMALLYSTORE ∙Marketplace, elle n’est donc pas tenue d’intervenir dans les litiges éventuels entre le vendeur et son client. Toutefois, dans l’intérêt de la défense des visiteurs de son site et de son image de marque, eMALLYSTORE se réserve le droit d’intervenir pour la résolution de tout litige et le vendeur s’engage à respecter la solution qui aura été trouvée par l’intervention de eMALLYSTORE .
Découvrez notre présentation du fonctionnement de la Marketplace eMALLYSTORE .
2) Référencement et classement des vendeurs marketplace et de leurs offres
2.1 Critères de référencement
Pour ouvrir sa boutique sur eMALLYSTORE ∙Marketplace, un vendeur doit :
– avoir la qualité de vendeur professionnel régulièrement inscrit auprès des organismes de son pays d’origine ;
– avoir renseigné un formulaire d’inscription et fourni toutes les pièces justificatives demandées par eMALLYSTORE , dont les documents justifiant de son identité personnelle et de l’identité de la société, et
– avoir lu et accepté les Conditions Générales de Mise à Disposition de la Marketplace applicables à sa relation d’hébergement avec eMALLYSTORE .
Dès lors qu’il est inscrit, le vendeur doit créer son catalogue de produits pour fixer ses conditions de vente et publier ses produits. Ses produits apparaissent alors sur le site, aux côtés de ceux proposés par Cdiscount, pour être achetés par les internautes.
Attention ! Chaque vendeur inscrit sur notre marketplace peut référencer les produits qu’il souhaite, pourvu notamment que ces produits :
– ne contreviennent pas aux réglementations en vigueur et aux droits de tiers
– ne présentent pas un danger pour la santé, la sécurité ou l’environnement,
– ne s’agisse pas de biens volés, de médicaments, drogues…
– ne soient pas discriminatoires ou incitant à la violence ou à la haine raciale, religieuse ou ethnique,
– ne portent pas atteinte à l’ordre public, aux bonnes mœurs
Une liste non limitative est également disponible dans la Charte de Bonnes Pratiques et dans les Conditions Générales de Mise à Disposition.
2.2 Conditions de Déréférencement :
Les offres d’un vendeur peuvent être retirées de eMALLYSTORE Marketplace temporairement ou définitivement et un compte vendeur peut être suspendu temporairement ou définitivement,
Les taux de qualité suivis par eMALLYSTORE Marketplace sont les suivants :
– disponibilité des produits
– livraison dans les délais maximum indiqués
– réclamations clients
eMALLYSTORE Marketplace pourra ainsi résilier un compte vendeur pour non-respect des niveaux de service minimum attendus après envoi d’une mise en demeure restée sans effet pendant une durée de 30 jours ou immédiatement en cas de non-respect grave de ces taux de service.
Il en est ainsi en cas de fourniture de fausses informations du vendeur à eMALLYSTORE Marketplace, s’il n’assume pas toute obligation mise à sa charge par le Code de la consommation (informations précontractuelles, obligations liées aux garanties légales de conformité et des vices cachées, obligations liées au droit de rétractation, …), si son siège social ou tout ou partie de son activité relève d’un pays faisant l’objet d’une sanction, mesure restrictive ou embargo ou lorsqu’un tiers notifie à eMALLYSTORE ∙Marketplace un contenu interdit ou inapproprié (ex : contrefaçon).
Le vendeur, comme eMALLYSTORE Marketplace peut procéder à la clôture du compte vendeur à tout moment moyennant un préavis de 72 heures pour le vendeur et 3 mois pour eMALLYSTORE Marketplace.
3) Critères de classement des offres :
L’internaute peut naviguer sur le site internet eMALLYSTORE en fonction des différentes catégories des produits selon un univers (ex : Electroménager, Informatique, Jeux-Jouets…) que ce soit pour les produits vendus par eMALLYSTORE ou par un vendeur marketplace.
L’internaute peut également utiliser le moteur de recherche disponible sur le site eMALLYSTORE . Dans ce cas, le critère de classement par défaut qui s’affiche comme « notre sélection » est celui de la pertinence au regard de la recherche de l’internaute.
L’internaute peut ensuite modifier le classement en sélectionnant un critère de tri différent selon :
– le prix (« du moins cher au plus cher » ou « du plus cher au moins cher »),
– les avis clients, ou
– le succès des produits (« meilleures ventes »).
Enfin, certaines offres portant la mention « sponsorisé » apparaissent dans les résultats de recherche car elles font l’objet d’une rémunération de eMALLYSTORE .
Découvrez notre présentation concernant le classement des offres.
4) Politique concernant les avis clients :
4.1 Typologie des avis
Les avis des consommateurs diffusés sur le site permettent d’évaluer de manière objective un produit et/ou un vendeur Marketplace et, ce faisant, de conseiller et de guider au mieux les autres consommateurs dans leurs achats mais également de permettre aux vendeurs Marketplace d’améliorer la satisfaction des clients.
Les avis sont constitués d’une note et/ou d’un commentaire et/ou d’une photo. La note est donnée par le client sur une échelle de 1 à 5 (1 étant la note la plus faible et 5 étant la note maximale).
4.2 Modalités de dépôt d’un avis par un client
Le client qui souhaite déposer un avis portant sur un vendeur Marketplace peut :
– Se rendre dans son Espace Client, choisir la commande passée auprès du vendeur Marketplace qu’il souhaite évaluer et cliquer sur « Evaluer le vendeur ». Le client est alors renvoyé vers le formulaire de collecte de l’avis où, après avoir choisi un nom d’utilisateur, il donne une note au vendeur Marketplace et écrit un commentaire sur ce dernier, puis clique sur « Envoyer ».
– Cliquer sur le bouton « Evaluez ce vendeur » contenu dans l’email que eMALLYSTORE lui aura envoyé. Le client est alors renvoyé vers une page de collecte de l’avis où il devra saisir son commentaire, donner une note au vendeur Marketplace et cliquer sur « Valider ».
Chaque client ne peut (i) déposer qu’un unique avis sur un produit qu’il a acheté et/ou (ii) laisser qu’un unique avis par commande sur un vendeur Marketplace.
4.3 Contenu des avis
Le client est libre d’attribuer au produit et/ou vendeur Marketplace la note qu’il estime la plus juste et appropriée et de décrire un produit, les cas échéant en ajoutant une photo, et/ou de parler d’un vendeur Marketplace avec ses propres mots et expressions, illustrés par la photo qu’il estime pertinente.
Le client s’engage toutefois à ne pas déposer un avis :
– dont il sait que son contenu est faux ou fallacieux ;
– qui est, ou peut raisonnablement être considéré comme étant diffamatoire, haineux, discriminatoire, obscène, violent, injurieux, homophobe, raciste ou incitant à la diffamation, à la haine, à la discrimination, à l’homophobie, au racisme ou à la violence et de manière générale, dont le contenu est contraire aux bonnes mœurs ;
– qui comporte des références à d’autres sites Internet et/ou intègre des liens hypertextes qui renvoient vers d’autres sites Internet ;
– qui comporte des données à caractère personnel ;
– qui est utilisé à des fins personnelles ou professionnelles et notamment à des fins promotionnelles ou publicitaires ;
– qui viole tout droit d’auteur, brevet, marque de commerce, secret commercial ou autres droits de propriété ou droits de publicité ou de confidentialité de tout tiers ; et/ou,
– pour lequel il a été payé ou a reçu une rétribution par tout tiers ;
– qui d’une manière générale, viole toute loi ou règlementation en vigueur.
4.4 Processus de modération des avis
La modération est réalisée :
– a priori par un prestataire de eMALLYSTORE , dans un délai de soixante-douze (72) heures à compter du dépôt de l’avis par le client (modération semi-automatique détectant un contenu illicite (mots grossiers, injurieux, données personnelles, photos illicites, obscènes etc.).
– Les avis analysés comme comportant un contenu illicite sont automatiquement rejetés.
– Les avis ne comportant pas de contenu illicite sont ensuite soumis à des personnes chargées d’analyser leur objet.
– a posteriori, par les collaborateurs de Cdiscount et/ou le prestataire de Cdiscount, dès lors que l’avis diffusé à fait l’objet d’un signalement.
4.5 Critères de diffusion
eMALLYSTORE ne filtre pas les avis, de sorte que tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont susceptibles d’être publiés sur le site, dès lors qu’ils n’ont pas fait l’objet d’un rejet à la suite du processus de modération ci-avant décrit.
Les avis sont diffusés dans leur intégralité.
4.6 Délais de publication et de conservation des avis
Les avis portant sur un vendeur Marketplace restent sur le Site pendant un délai de douze (12) mois glissants à compter de leur publication.
4.7 Critères de classement des avis
Les avis portant sur les vendeurs Marketplace sont, par défaut, classés par ordre chronologique.
Les avis peuvent toutefois être classés par les internautes, au choix de ces derniers :
– Par ordre chronologique, c’est-à-dire du plus récent au plus ancien ; ou,
– Par ordre de satisfaction, c’est-à-dire de la Note la plus élevée à la Note la moins élevée.
4.8 Processus de signalement des avis
Les internautes ont la possibilité de signaler un avis dès lors qu’ils estiment que son contenu est non conforme aux Conditions Générales d’Utilisation du module avis clients (que le commentaire soit inapproprié, qu’il comporte des données à caractère personnel, des photos obscènes, choquantes etc…).
